为推进新时期健康中国建设和医院高质量发展，推动落实《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，营造和谐友好的质量安全文化，由中国医院协会主办、青岛大学附属医院协办的“2024患者体验与服务提升高峰论坛”于2024年5月11日-12日在山东青岛召开。本次高峰论坛围绕“改善就医感受 提升患者体验”为主题，设1场主论坛和3场分论坛，会议聚焦提升能力、优化服务、改善体验、创新流程等方面，增强医疗机构服务公平性、可及性和优质服务供给能力，提高人民群众获得感、幸福感、安全感。中国医院协会、山东省卫生健康委医管中心、青岛市卫生健康委、上海交通大学、青岛大学医学部有关领导出席会议。会议吸引了来自全国部分地区的医院管理者500余人参加。
开幕式由青岛大学附属医院院长、青岛大学医疗集团总院长李环廷主持。中国医院协会副会长兼秘书长田家政，青岛市政协副主席、青岛市卫生健康委主任、市中医药管理局局长薄涛，青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰在开幕式上讲话。
主论坛主旨演讲邀请到上海交通大学中国医院发展研究院院长许树强发表演讲。专题演讲环节，青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰，上海市老年医学中心常务副院长、党委副书记孙湛，内蒙古医科大学附属医院院长蔡超分别从顶层设计、宏观政策、管理实践等多个角度，分享了提升患者就医体验、推进公立医院高质量发展以及患者满意度等相关实践。
主论坛高峰对话环节邀请了11位医院管理专家，围绕如何进一步增强医疗机构医疗服务能力、促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局展开深入交流和讨论。专家们一致认为，必须持续改善患者体验，强化公立医院服务质量效能,不断推进医院高质量发展。
5月11日下午的会议设立了医疗质量提升与患者安全、优化运营强管理提质效、“双通道”管理机制下医院管理三个专题分论坛，邀请了全国多地的医院管理专家进行了精彩的分享。5月12日，150余名出席会议的专家及参会代表参观青大附院崂山院区，现场观摩青大附院全方位全周期场景式患者服务体系建设实践情况。与会者普遍表示，本次会议是贯彻落实国家卫生健康委有关改善就医感受、提升患者体验工作要求的具体体现，不仅为改善患者体验搭建了深入交流与学习的平台，也为公立医院高质量发展起到了积极的推动作用。