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各有关单位：
人民健康是中国式现代化的重要标志。改善就医感受、提升患者体验，是保障人民健康、增进民生福祉的务实举措，更是推进卫生健康事业高质量发展的核心内容。为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，推动落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受 提升患者体验主题活动的通知》等文件精神，不断增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感，在国家卫生健康委医政司、医疗应急司指导下，中国医院协会现面向全国各级医疗机构开展2026“改善就医感受 提升患者体验”典型案例征集活动。
本项工作紧扣国家卫生健康委年度重点工作任务，旨在系统梳理总结新时期各级医疗机构改善就医感受、提升患者体验的实践做法与有益经验，引导各级各类医院形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务体系，为全行业医疗服务提质增效提供可复制、可推广的实践参考。
中国医院协会将组织专家择优选取优秀案例与最佳实践，收录协会案例库，并在2026年协会有关学术会议上面向全行业发布，典型案例将报送国家卫生健康委有关司局。中国医院协会诚请各有关单位积极参与、大力支持本项工作。现将征集事宜有关安排通知如下：
一、征集要求
各级各类医疗机构及相关科室、团队需紧扣国家改善就医感受工作要求，找准居民看病就医“痛点、堵点、难点” 问题，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、院后和贯穿医疗服务全流程的基础性、支撑性工作，系统梳理总结既往改善医疗服务行动中的有益经验，针对尚未解决的问题，采取积极创新举措。
征集重点包括但不限于以下四个方面：
（一）着眼服务全流程，从患者视角优化就医环节，实现看病就医更便捷、更舒心的创新实践；
（二）满足多样化就医需求，推进“一站式”综合服务、多学科诊疗服务、健康管理新型门诊等特色举措；
（三）提升医疗服务可及性和均等化水平，落实“双中心”建设、多院区同质化管理、医联体与医共体建设的典型做法；
（四）把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，推动流程再造、服务拓展、环境改造、行风院风建设的有效探索。
二、遴选原则
（一）真实性：服务案例是医疗服务过程中的真实做法和实践探索，案例中的背景、做法、实施成效及所提交的各项材料必须保证真实有效；
（二）创新性：在理念、流程、模式等环节对尚未解决的就医服务问题提出积极创新举措，亦可对既往改善医疗服务行动的有益经验进行重新总结提炼；
（三）科学性：遵循医疗服务管理制度与规范，准确运用质量提升、服务拓展、流程优化等持续改进方法和工具，形成科学有效的管理模式及最佳实践；
（四）实用性：实践案例具有较好的实用意义和借鉴价值，案例分析注重系统改进，强化流程合理规范及风险合理管控，能为全行业医疗服务提升提供参考；
（五）规范性：确保案例分析的准确性、完整性和精炼性，重点对事件回顾、调查分析、具体措施、改进效果、实践建议等方面进行准确分析，并辅以图表、表格、图片或支持文件说明。
三、工作安排
（一）征集时间：即日起至2026年8月31日17:00前，逾期申报视为无效。
（二）提交入口：登陆中国医院协会官网首页（https://www.cha.org.cn），点击“典型案例征集”申报入口，案例主题选择“提升患者体验”，在线填报案例信息并上传相关佐证材料；
（三）遴选与报送：中国医院协会将组织医疗管理、患者体验等领域专家，对申报案例进行初评、复评，坚持公平、公正、公开原则择优选取；对符合条件的案例，收录入中国医院协会“改善就医感受 提升患者体验”案例库，并从入库案例中遴选出10项典型案例，报送国家卫生健康委有关司局，同时在2026年中国医院协会相关学术会议上面向全行业发布推广。
四、联系方式
联系人：杨志华，010-62360018（转8665）；
尹旭珂，010-62363950
邮箱：zgyyxhxxdyb@163.com
传真：010-84270958
中国医院协会
2026年4月2日
首都国际医学大会聚焦健康主题，突出国际视野，着力展现医疗卫生领域创新成果，搭建交流合作平台；聚焦应用场景互动体验和健康知识普及传播，持续发布大会的最新会议背景、会议议程、大会筹备最新进展等，努力促进医疗卫生健康事业发展。
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