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青岛大学附属医院:基于患者需求全流程一站式智慧化入院服务场景的构建与应用
2024-12-2944

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 编者按 


为进一步提升医疗质量水平,保障患者安全,提升患者体验,2024年,中国医院协会组织开展了提升患者体验、患者安全实践与医疗质量提升典型案例征集活动。经专家评审,每个主题评选出10个典型案例。即日起每日发布一篇典型案例摘要(共30篇),案例全文可点击文末“阅读原文”于官网查看,供会员单位学习借鉴。本期发布提升患者体验典型案例之《青岛大学附属医院:基于患者需求全流程一站式智慧化入院服务场景的构建与应用》。



青岛大学附属医院立足患者需求,自主研发患者服务平台,打通his、微信公众号、智慧后勤、智慧停车等多个信息系统间的壁垒,构建智慧化入院服务场景。

患者来院前,服务平台将院前宣教、病员服预订、住院生活用品预订、住院当天餐食预订、来院导航、来院车位查询、平车轮椅预约,自助入院办理、线上住院押金缴纳等服务进行智能整合,从通知入院开始,以入院过程关键节点为索,进行主动推送上述服务,供患者根据需要自行选择使用,并支持家属线上代办。
患者来院后基于医院精准检查预约平台,自动集成包含检查地点、检查时间、检查注意事项为一体的“一单清”式服务,缩短患者术前等候时间。精准评估患者营养状况,研发并上线9种治疗膳食及百余种膳食菜单供患者选择订购,一站式解决患者住院期间的膳食营养问题。
此平台构建与应用将片段化服务转变为全流程场景式服务,拓展了患者线上、线下并存的入院办理模式,提高入院办理效率和医院管理效率,延伸了患者院前入院准备服务,为患者提供覆盖入院办理全程的主动式、智慧化、个性化、防呆式服务,全面解决了患者住院的衣食住行问题,提升了患者就医体验。

供稿:中国医院协会信息调研部


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