上海市精神卫生中心：立标于心、履准于行——以国家标准化试点工作为抓手，打造优质高效心理健康服务
2025-01-226
为进一步提升医疗质量水平，保障患者安全，提升患者体验，2024年，中国医院协会组织开展了提升患者体验、患者安全实践与医疗质量提升典型案例征集活动。经专家评审，每个主题评选出10个典型案例。即日起每日发布一篇典型案例摘要（共30篇），案例全文可点击文末“阅读原文”于官网查看，供会员单位学习借鉴。本期发布医疗质量提升典型案例之《上海市精神卫生中心：立标于心、履准于行——以国家标准化试点工作为抓手，打造优质高效心理健康服务》。为提升心理健康服务的标准化和规范化，改善服务质量，上海市精神卫生中心依托国标委标准化试点工作，持续打造优质高效心理健康服务。一是夯实组织管理，做好标准化机制建设。建立标准化工作领导小组与工作组，安排专兼职标准化人员和经费，将标准化工作纳入医院发展规划，制定相关激励和奖励机制。二是聚焦服务特色，构建标准体系。按照“需求导向、顶层设计、覆盖全面、突出特色”的原则，以强化服务管理为重点、促进服务高质量发展为目标，围绕心理治疗、心理测量、心理健康教育和心理危机干预等核心服务，形成服务标准体系（服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位工作标准），标准共139个,其中：国家标准31个、行业标准3个、地方标准1个，企业标准104个，覆盖服务的各个环节。三是加强标准宣贯培训，推进标准实施，持续优化改进，通过成立患者体验与智慧医疗部、患者体验中心、600号暖心之家家委会等改善患者就医体验。近年来，通过牵头开展标准制修订项目和标准化科研项目不断引领服务创新发展，心理健康服务效率稳步增长，社会效益显著提高，“宛平南路600号”品牌文化影响力不断凸显。首都国际医学大会聚焦健康主题，突出国际视野，着力展现医疗卫生领域创新成果，搭建交流合作平台；聚焦应用场景互动体验和健康知识普及传播，持续发布大会的最新会议背景、会议议程、大会筹备最新进展等，努力促进医疗卫生健康事业发展。
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