“建设高可靠性组织 促进医院高质量发展” 浙江省医院协会2024年第二期医院书记院长圆桌会在杭州举办
2024-06-2011
6月14日下午，浙江省医院协会在杭州举办2024年第二期医院书记院长圆桌会，来自全省近60位医院书记院长参会，协会会长马伟杭，秘书长梁立强，副秘书长周建新、申屠正荣、项海青参加本次会议。会议以“建设高可靠性组织 促进医院高质量发展”为主题，进行了主题演讲、经验分享和讨论，旨在为医院管理者提供方向性、政策性、创新性、引领性医院管理思想交流平台，进一步提高医院管理水平，全力助推省域卫生健康现代化走前列作示范。本次圆桌会由浙江省医院协会、新华网浙江分公司共同主办。会议通过新华网进行线上同步直播，会议结束当天观看量达117万人次。新华网客户端以《浙江省医院协会2024年第二期医院书记院长圆桌会在杭州举办》等2篇文章对本次圆桌会进行深度报道，阅读量累计高达191万人次。马伟杭会长在致辞中指出作为协会四大学术品牌之一的“医院书记院长圆桌会”，每期主题选自医院书记院长、老百姓以及广大医务工作者所关心的重点问题、热点问题、政策性问题以及前瞻性问题。如何在推进公立医院高质量发展，提升新质医疗服务能力上有更好的作为、更多的思考，需要我们不断的学习。建设“高可靠性组织”这一理念已被多个高风险行业广泛应用，并逐渐被医疗卫生领域采纳。他提出，打造高可靠性组织不仅是学习和实践的过程，还需注重文化引领、制度建设、具体举措及实际效果。高可靠性组织应强调创新性、组织韧性及人文性，营造良好的学习和执行氛围，以实现安全、可靠、可持续的发展目标。新的时代医院管理理念也一直在演进，质量、安全、服务是医院管理永恒的主题，但需结合数智化力量、效率提升及人文重视进行延伸和拓展，最终目标是让患者受益，办好老百姓觉得“靠得牢”的医院。在主题报告环节中，浙江省人民医院党委书记、协会副会长洪朝阳以《高可靠性组织理念的医院实践与思考》详细解析了高可靠性组织的概念及在医院管理中的应用，强调了预期错误、拒绝简化、敏感运营、具有弹性、尊重专业等基本原则，从实践层面分享浙江省人民医院的探索之路。他指出，构建高可靠性组织是一个系统工程，需要通过创建安全文化、强化责任意识的氛围，辅之以领导层的积极引领，再结合持续性的教育培训和流程优化，加之数智赋能以及安全生产等多个维度着手，使医院能够在复杂多变的医疗环境中保持高度的警惕性和应对能力，有效提升了医疗安全管理水平。随后，浙江省中医院党委书记、协会副会长何强围绕《高可靠性组织建设在多院区同质化管理中的实践》作主题报告。他在报告中分享了医院在导入和应用高可靠性组织管理模式方面的探索与实践，强调了这种模式在预防风险、高效应对危机和确保医疗服务稳定方面的价值。医疗行业尤其是医院一院多区的情况下追求高质量发展，非常需要将高可靠性组织理论应用于医院管理。他还分享了多院区同质化管理的经验，包括明确目标定位、制定发展战略、建立架构流程、数字化风险防控以及员工培训与发展等方面。这些举措有助于医院更好地应对多院区管理带来的挑战，推动医院高质量发展。台州恩泽学院院长、恩泽医院管理研究院院长陈海啸作主题报告《建设韧性医院：助力高质量发展》，分享了台州恩泽医疗中心（集团）作为区域性医疗集团在构建韧性医院方面的实践与思考。他强调，在当今社会不确定性和灾难频发的背景下，建立韧性组织尤其是韧性医院，对于抵御外部冲击、快速恢复并实现逆境增长至关重要。韧性医院的建设不仅是对物理设施的强化，更包括制度、文化和信息层面的韧性，这些都需要通过日积月累和顶层设计，以减少风险波动，确保医院在面临灾难时能够高水平稳定运行，为病人提供更加安全可靠的医疗服务。东阳市人民医院常务副理事长应争先以《打造高可靠性医疗服务组织》为题作主题报告。他强调了在复杂、动态且高风险的医疗环境中，持续提高医疗服务可靠性的重要性，并指出医疗活动涉及生命安全，因而构建高可靠性医疗服务组织尤为关键。报告中详细阐述了高可靠性服务组织的特征，包括系统性、前瞻性、安全性、责任心、公正性和专业性等六个维度。分享了医院在高可靠性组织建设的初步行动，如重视品质安全的四大体系建设、连续有品质的医疗服务建设四大行动、生命体征管理六大行动、可靠性文化培育等，以实现高可靠性医疗服务的目标。浙江省新华医院院长张威围绕《基于高可靠性组织管理模式的医院学科建设实践》作主题报告，张院长分享作为一家历史悠久的中西医结合医院基于高可靠性组织管理模式的医院学科建设，探索了一套提升医院管理水平与运营效率的现代医院治理体系。通过强化体系建设、推广安全意识、重塑工作模式以及加强医疗和护理服务质量等措施，以提高医院学科建设水平的经验。医院设立了明确的建设目标，包括构建系统思维、重视学科人才队伍建设、强化科研项目支持等，旨在打造高水平的中西医结合中心。他还强调了文化引领、学科人才国际化、精细化管理手段在构建医院核心竞争力中的重要角色。在经验推荐环节中，来自湖州市中心医院、台州恩泽医疗中心（集团）、丽水市中心医院、东阳市人民医院的书记院长，分别就“高可靠性组织建设 促进医院高质量发展”这一主题分享了各自的实践与思考。湖州市中心医院院长张冯江强调了将高可靠性组织建设融入医院文化的重要性，通过“看见文化”鼓励全员参与，及时发现并解决医疗服务流程中的不安全因素，并利用信息技术构建预警系统，确保问题的即时反馈与处理，从而在源头上提升医疗服务质量。他指出，医院文化如同手套，与制度这只铁手相结合，促使医院管理更加高效与人性化。台州恩泽医疗中心（集团）党工委书记徐颖鹤则介绍了该集团如何通过建立高可靠性医疗安全体系来减少医疗服务不确定性，包括持续优化不良事件报告系统，形成闭环管理，并利用数据分析指导流程改进；实施系统性思考，体现以防为主的管理理念，以应对潜在的医疗需求高峰；以及推广全员参与的快速响应机制，确保问题的及时发现与解决。丽水市中心医院副院长刘斌分享了医院在高可靠性组织视角下医疗质量安全管理模式上的创新，如强化不良事件管理，构建安全文化工作体系，通过设立有偿上报机制和实行三级管理与根因分析制度，同时开展多层次、全方位的学习培训，以及分级分类的医疗纠纷解决机制，有效降低了医疗纠纷的发生率，提升了患者满意度和医院的安全管理水平。东阳市人民医院党委书记、协会副会长吕忠从理论到实践，阐述了对高可靠性组织的理解，并以急诊科为例，说明了医院在消除安全隐患、提升医护人员专业能力、优化流程设计等方面的具体措施，强调了持续性医疗服务和医疗质量监控的重要性，旨在通过这些变革推动医院成为真正意义上的高可靠性组织，确保患者安全和医疗质量的持续提升。此次圆桌会议是一场理论学习与实践探索的交流会，新的理念带来新的思考和新的变革。通过书记院长们的分享，不仅看到了他们在各自领域内对高可靠性组织建设的深刻理解和实践探索，也感受到他们对于促进医院高质量发展的执着追求和不懈努力。这些宝贵的经验和创新思路，为医疗行业提供了值得借鉴的范例，为助推我省医疗卫生事业迈向新台阶贡献了宝贵的思想资源与行动指南。
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